Projektbeispiel Change-Manager für die Neu-Organisation eines Teams und den Umbau eines Extranets
Die Situation:
Verlagerung der Zuständigkeit für das Extranet aus den Bereich Kommunikation in den Bereich IT. Hierfür sollte das alte Team aufgelöst und ein neues Team aufgebaut werden. Zudem gab es sehr viele Klagen der Kunden des Extranets, weil die Funktionalität der Plattform nicht gewährleistet war.
Meine Rolle:
Projektleiterin und Change-Managerin
Die Ergebnisse:
- Troubleshooting-Plan zur Lösung der technischen Probleme des Extranets
- Redesign des Extranet für eine bessere Usability
- Auflösung des alten Teams und Übernahme der vollen Verantwortung für das Extranet binnen 24 h
- Aufbau eines neuen Teams
- Integration und Schulung des Kunden-Support-Teams für die Übernahme der Kundenanfragen
- Neu-Organisation der Zusammenarbeit mit benachbarten Abteilungen
- Nutzung eines vorhandenen Ticketsystem zur Neu-Definition des Anforderungsprozesses
- Erstellung einer Extranetstrategie
- Planung einer neuen Extranet-System-Architektur
- Aufstellung einer Roadmap unter Einbindung der Stakeholder: Inhalte und Services im Extranet aus den verschiedenen Bereichen
- Workshops mit dem Bereich Kommunikation: Neu-Positionierung ihrer Rolle zum Extranet
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Weitere Projektbeispiele
Unter Referenzen finden sie eine Übersicht von Projektbeispielen die ich für Kunden umgesetzt habe: In unterschiedlichen Branchen, auf unterschiedlichen Positionen und in unterschiedlichen Unternehmen.
Bettina Vier | Digitalisierung und E-Commerce
