E-Commerce – kundenzentriert, integriert, automatisiert
Ich helfe Unternehmen, ihren digitalen Vertrieb ganzheitlich zu optimieren – vom Online-Shop über Prozesse und Systeme bis zur Automatisierung. Mein Ziel: den Umsatz nachhaltig steigern, Abläufe vereinfachen und den Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Ich fühle Ihrem E-Commerce auf den Zahn
Erfolgreicher Online-Handel bedeutet weit mehr als den Betrieb eines funktionierenden Shops. Die gesamte Wertschöpfungskette – von Sortiment und Online-Services über Marketing und Logistik bis hin zum Kundenservice – muss nahtlos ineinandergreifen und die Customer Experience konsequent stärken.
Zudem ist E-Commerce zunehmend ein datengetriebener und automatisierter Prozess, der sich auch auf die Organisation auswirkt. Hierfür nehme ich sämtliche Einflussfaktoren unter die Lupe:
- Daten- und Content: Strategie, Qualität, Generierung, Prozesse
- Sortiment und Preisstrategie
- Onsite-Funktionen und Shop-Analysen
- Fulfillment
- Prozesse und Anforderungsmanagement
- Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale inkl. Einsatz von KI
- Datendistribution an Marktplätze und Kooperationspartner
Ergänzend setze ich mich für die konstruktive und effektive Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und externen Dienstleistern ein.
Meine Leistungen als E-Commerce-Managerin
Mein Leistungsportfolio ist darauf ausgerichtet, den digitalen Verkauf auf- und auszubauen sowie effizienter zu gestalten:
- Strategie & Struktur
- Entwicklung und Ausbau des Online-Verkaufs (B2C, B2B, eigener Shop, Marktplätze)
- Definition von E-Commerce-Strategien und Roadmaps
- Aufbau und Neu-Strukturierung von E-Commerce-Teams
- Integration des E-Commerce in die Unternehmensorganisation
- Prozesse & Systeme
- Digitalisierung von Prozessen und Datenflüssen (z. B. Produkt-, Kunden-, Transaktionsdaten)
- Architekturplanung für E-Commerce-Ökosysteme
- Einführung und Optimierung von PIM-, CRM- oder Marketing-Automation-Systemen
- Schnittstellenmanagement und Systemintegration, z.B. ERP, OMS, Lagersysteme, Channel-Pilot
- Optimierung & Umsetzung
- Shop-Relaunches und Implementierung neuer Features oder Module
- Störungsanalyse und Performance-Optimierung entlang der Wertschöpfungskette
- Erstellung und Umsetzung von Marketingplänen
- Onsite-Optimierung, Conversion-Rate-Steigerung und Customer Experience
Über 20 Jahre Erfahrung als E-Commerce-Managerin
In meiner Arbeit verbinde ich strategische Weitsicht mit operativer Umsetzungsstärke. Meine Erfahrung umfasst B2C- und B2B-Projekte in Handel, Industrie, Konsumgüter und Technologie.
Ich bin vertraut mit gängigen Shop-Systemen wie z.B. Shopware, Magento, Hybris, AEM. Ergänzend habe ich Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP, MS Dynamic), PIM (Eggheads) und Datenmapping-Tools (Channel-Pilot). Die Einarbeitung in neue Systeme fällt mir leicht, da sich die Funktionsweisen sehr ähneln.
Zudem bin ich es gewohnt mit einer modularen Architektur zu arbeiten, die die Funktionen eines Shops ergänzen und den Einsatz von KI (z.B. bei Produktempfehlungen, Chatbots, Kundenanalysen) ermöglichen.
Gerne übernehme ich Mandate als Interim-Leiterin, Projektmanagerin oder Beraterin für Führungskräfte und Teams.
PROJEKTBEISPIEL: INTERIM-MANAGERIN E-COMMERCE
Ein Unternehmen suchte kurzfristig Unterstützung, nachdem der Leiter E-Commerce ausgeschieden war. Ziel: den Online-Vertrieb stabilisieren und Umsatzpotenziale erschließen.
Ich identifizierte innerhalb weniger Wochen zentrale Schwachstellen, setzte schnelle Maßnahmen um und bereitete die Übergabe an den neuen Leiter vor – so blieb das Geschäft stabil und konnte weiterwachsen.
Hier kostenloses Erstgespräch vereinbaren. Gemeinsam finden wir heraus, wie ich Sie unterstützen kann.
Kundenzentrierung als Haltung
Kundenzentrierung bedeutet für mich, dass jede Prozessstufe auf den Kundennutzen einzahlt – auch dann, wenn kein direkter Kundenkontakt besteht. Jede Abteilung trägt dazu bei, den Kunden zu begeistern und reibungslose Abläufe zu sichern.
