Die Customer Journey, wie wir sie kennen, beginnt sich aufzulösen Viele Strategien im digitalen Vertrieb folgen noch immer einem vertrauten Muster: Kunden bewegen sich entlang klar definierter Touchpoints, Unternehmen steuern diese Kontaktpunkte und optimieren sie systematisch auf Conversion. Dieses gelernte Vorgehen entlang der Coustomer Journey beginnt an Wirkung zu verlieren. Nicht, weil einzelne Technologien sich […]
„Wir haben doch eine Agentur beauftragt, die die Projektleitung übernimmt.“ Und genau hier liegt eines der größten Missverständnisse in Digitalisierungsprojekten. In der Digitalisierung braucht der Mittelstand Agenturen Gerade im Mittelstand ist es absolut sinnvoll und strategisch klug Agenturen einzubinden: Sie bringen das notwendige Spezialwissen mit. Man muss keine eigene Infrastruktur mit erforderlichen Know-how-Trägern und Tools […]
In vielen Unternehmen wird die steigende Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT als Erfolg gewertet. Auf den ersten Blick wirkt das wie ein Zeichen für Innovationsfreude und digitale Kompetenz. Doch diese Interpretation ist zu einseitig: Eine intensive, unkoordinierte KI-Nutzung kann ein Warnsignal für strukturelle Probleme in der Systemlandschaft eines Unternehmens sein. Statt ein Zeichen für […]
Schatten-KI ist kein Ausnahmefall, sondern Normalität Schatten-KI ist in vielen Unternehmen längst Realität – auch wenn sie häufig nicht sichtbar ist. Mitarbeitende nutzen KI-Tools, um schneller zu arbeiten, Inhalte zu erstellen oder Entscheidungen vorzubereiten. Oft geschieht das ohne Abstimmung mit IT oder Management. Nicht aus Absicht, sondern aus Pragmatismus. Wie bereits aus der Schatten-IT bekannt […]
Chatbots – Wissenstransfer im Unternehmen Getrieben durch den Boom generativer KI setzen immer mehr Unternehmen auf KI-Assistenten als zentralen Zugang zum Unternehmenswissen. Chatbots spielen dabei im Umfeld des Wissenstransfers eine wichtige Rolle und lassen sich in der Regel gut in bestehende Intranets integrieren. Chatbots haben sich bereits im E-Commerce bewährt und halten nun Einzug in […]
– und damit Ihre Chance für mehr Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum. Erst Kundenstrategie definieren, dann das CRM-System wählen Obwohl viele Unternehmer bereits wissen, dass ein Customer-Relationship-Management (CRM) signifikant die Kundenorientierung und Conversion Rate verbessert, werden weiterhin Exceltabellen „gewälzt“ und auf smarte Prozesse und Automation verzichtet. Was sind die Gründe für Verzögerungen und für gescheiterte CRM-Projekte? Fehlende […]
KI-Modell = eine KI basierte Komponente („Rechenkern“), die eine konkrete Aufgabe umsetzt, z.B. das Programmieren von Code in einer spezifischen Sprache, automatisierte Klassifizierung / Kategorisierung von Daten, Vorhersage zu einer konkreten Fragestellung, Mustererkennung. Aber: keine Interaktion mit dem Nutzer Das Modell liefert die Intelligenz. Es ist vergleichbar mit einem hochintelligenten, spezialisierten Experten. Dahinter verbirgt […]
Interim-Manager und festangestellte Manager stehen nicht in Konkurrenz Ein Interim-Manager ist ein:e freiberufliche Manager:in, der/die temporär eine Aufgabe mit Führungskompetenz in einem Unternehmen übernimmt: Von der Vakanzüberbrückung bis zu Sonderaufträgen. Interimistische Führungskräfte sind dann vorteilhafter als eine Festanstellung, wenn Zeit, Veränderungsdruck oder spezielle Expertise entscheidend sind: Interim-Management = Geschwindigkeit + Erfahrung + Flexibilität Festanstellung = […]
Laut CRIF-Umfrage (Quelle: IT-ZOOM, 95 Prozent der Online-Shops von Betrug betroffen, abgerufen: 5.12.2025) verursachen betrügerische Kunden in Online-Shops Millionen- bis Milliardenschäden. Betroffen ist fast jeder Online-Shop. 42% erleiden Verluste von weniger als 10.000 € im Jahr. 32 % müssen Verluste von 10.000 bis 100.000 € verbuchen und 25% sogar mehr als 100.000 €. Neben den […]
Der Onlinehandel hat sich nicht zuletzt durch die Corona Pandemie zu einem zentralen wirtschaftlichen Motor und Kampfplatz der Supermächte entwickelt. Was zur Jahrtausendwende mit einfachen Webshops begann, ist heute ein globales Ökosystem aus spezialisierten und KI-gestützten Backend-Systemen, Online-Shops, digitalen Marktplätzen, Logistiknetzwerken, Zahlungsdienstleistern und automatisierten Prozessen im Online-Marketing. Marktmacht E-Commerce: Der aktuelle Stand in Deutschland und […]
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