Projektbeispiel: Interim-Manager E-Commerce – Online-Vertrieb erfolgreich belebt
Ausgangssituation
Nach dem Weggang des bisherigen Leiters E-Commerce stand das Unternehmen vor einer entscheidenden Übergangsphase. Der neue Leiter war bereits gefunden, jedoch noch durch seine Kündigungsfrist gebunden. Um den Stillstand zu vermeiden, Schwachstellen zügig zu identifizieren und laufende Projekte voranzutreiben, übernahm ich für drei Monate die Rolle der Interim-Leiterin E-Commerce.
Rollen & Aufgaben
-
Leitung des E-Commerce-Teams mit direkter Abstimmungsebene zum Vorstand Vertrieb
-
Strategische Beratung zur Weiterentwicklung des Online-Geschäfts
-
Projektmanagement zur Umsetzung kurzfristiger Optimierungen und nachhaltiger Strukturen
Ergebnisse & Erfolge
- Identifikation zentraler Optimierungspotenziale entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette – basierend auf Interviews und Prozessanalysen
- Einführung der neuen Rolle „Portfoliomanager“, um Produktentscheidungen datenbasiert und kundenorientiert zu treffen
- Verbesserung der SEO-Fähigkeiten des Onlineshops für mehr Sichtbarkeit und Steuerungsfähigkeit
- Beschleunigung der Marktplatz-Anbindungen, inklusive Datenaufbereitung und KI-gestützter Textgenerierung
- Erstmalige Entwicklung und Umsetzung eines Marketingplans für den Online-Shop
- Aufbau eines strukturierten Anforderungsmanagements zur Weiterentwicklung der Shopping-App mit integriertem Kundenbereich
- Mitgestaltung des CRM-Aufbaus für eine verbesserte Kundenbindung
- Konzeption eines Omni-Channel-Ansatzes (Click & Collect, verlängerte Ladentheke, Kundenkarte, Drop-Shipping)
Der Abwärtstrend im Online-Verkauf konnte gestoppt und dem neuen Leiter ein klarer Maßnahmen- und Prioritätenkatalog übergeben werden – als stabiles Fundament für nachhaltiges Wachstum.
E-Commerce ist mehr als nur ein Shop-System
Erfolgreicher Online-Handel bedeutet weit mehr als den Betrieb eines funktionierenden Shops. Die gesamte Wertschöpfungskette – von Sortiment und Online-Services über Marketing und Logistik bis hin zum Kundenservice – muss nahtlos ineinandergreifen und die Customer Experience konsequent stärken.
E-Commerce ist ein datengetriebener und zunehmend automatisierter Prozess. Eine klare Daten- und Automatisierungsstrategie – idealerweise mit KI-gestützten Services – ist heute unverzichtbar, um im Wettbewerb zu bestehen.
Als Interim-Managerin, Projektmanagerin oder Sparringpartnerin unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren Online-Vertrieb strategisch zu stärken, operative Engpässe zu überbrücken und E-Commerce nachhaltig erfolgreich zu gestalten.
Weitere Projektbeispiele
Unter Case-Studies finden sie eine Übersicht von Projektbeispielen, die ich für Kunden umgesetzt habe: In unterschiedlichen Branchen, auf unterschiedlichen Positionen und in unterschiedlichen Unternehmen.
Sie haben eine ähnliche Herausforderung zu bewältigen? Im kostenlosen Erstgespräch können wir gemeinsam klären, wie ich Sie unterstützen kann.
